Chez Pas Cher Fee Lisse Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec nos produits capillaires professionnels. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

1. Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état.
  • Les articles suivants ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène :
    • Après-shampoings sans rinçage (ouverts)
    • Baumes et lotions pour cheveux (ouverts)
    • Gel douche et shampoing 2 en 1 (ouverts)
    • Produits cosmétiques personnalisés
  • Les appareils électriques (fers à boucler, brosses chauffantes) doivent être retournés avec tous leurs accessoires et dans leur boîte d’origine.

2. Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Contenu :
Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) les articles suivants de ma commande #[Numéro de commande] :

– [Nom du produit] : [Quantité] – [Raison du retour/échange]
– [Nom du produit] : [Quantité] – [Raison du retour/échange]

Je confirme que le(s) produit(s) est/sont dans leur état d’origine, non utilisé(s) et dans leur emballage d’origine.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec :

  • Une confirmation d’approbation
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Les instructions pour le retour

Étape 3 : Expédition du Retour

  • Emballez soigneusement les articles avec tous les accessoires et documents.
  • Incluez le numéro RMA visible sur l’emballage.
  • Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Pas Cher Fee Lisse Magasin
    Retours – RMA #[numéro]
    56 Rue du Marché, Lille, FR 63957
  • Nous recommandons d’utiliser un service de suivi pour votre envoi.

Étape 4 : Traitement

Une fois votre retour reçu et inspecté (sous 3-5 jours ouvrés), nous vous informerons du statut de votre remboursement ou de l’expédition de votre article d’échange.

3. Remboursements

  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale (carte bancaire, PayPal, etc.).
  • Délai :
    • Cartes bancaires : 5-10 jours ouvrés après traitement
    • PayPal : 3-5 jours ouvrés après traitement
  • Montant : Le montant remboursé correspondra au prix d’achat des articles retournés. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

4. Échanges

  • Pour les échanges, nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de votre retour.
  • Si le nouvel article a un prix différent :
    • Prix inférieur : Nous rembourserons la différence
    • Prix supérieur : Nous vous facturerons la différence
  • Les frais d’expédition pour l’article de remplacement sont à notre charge.

Retours Internationaux

Pour nos clients hors France :

  • Les retours internationaux peuvent être soumis à des frais de douane – ces frais ne sont pas remboursables.
  • Indiquez « RETOUR DE MARCHANDISE » sur le bordereau d’expédition pour éviter des frais de douane inutiles.
  • Nous ne remboursons pas les frais d’expédition initiaux pour les commandes internationales.

5. Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour suivre l’état de votre retour, n’hésitez pas à contacter notre service client :

Email : [email protected]
Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure française)

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne respecterait pas les conditions énoncées ci-dessus.