Chez Pas Cher Fee Lisse Magasin, nous nous engageons à vous fournir des produits capillaires de qualité supérieure ainsi qu’une expérience d’achat exceptionnelle. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant nos politiques de livraison et de retour, conçues pour votre confort.

Informations sur la livraison

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).

Options de livraison

Nous proposons deux méthodes de livraison pour répondre à vos besoins :

  • Livraison Standard (12,95 €)
    • Transporteur : DHL ou FedEx
    • Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition
    • Suivi inclus
  • Livraison Gratuite (Commandes supérieures à 50 €)
    • Transporteur : EMS
    • Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition
    • Suivi inclus

Remarque : Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de votre emplacement et du traitement douanier. Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certains pays asiatiques et zones isolées.

Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons : Visa, MasterCard, JCB et PayPal pour votre commodité.

Retours & Échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner ou l’échanger dans un délai de 15 jours suivant la réception de votre colis.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts :

  • Après-shampoings sans rinçage
  • Baumes et lotions pour cheveux
  • Gel douche et shampoing 2 en 1
  • Produits cosmétiques personnalisés

Les appareils électriques (fers à friser, brosses chauffantes) doivent être retournés avec tous les accessoires et dans leur emballage d’origine.

Procédure de retour et d’échange

  1. Soumettre une demande

    Envoyez votre demande de retour/échange à l’adresse [email protected] avec les informations suivantes :

    Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

    Contenu :
    Bonjour,
    Je souhaite retourner/échanger (supprimer la mention inutile) les articles suivants de ma commande n°[Numéro de commande] :
    – [Nom du produit] : [Quantité] – [Motif du retour/échange] Je confirme que le(s) produit(s) est/sont en parfait état, non utilisé(s) et dans leur emballage d’origine.
    Cordialement,
    [Votre nom complet] [Votre adresse e-mail] [Votre numéro de téléphone]

  2. Approbation et instructions

    Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec :

    • Confirmation d’approbation
    • Numéro d’autorisation de retour (RMA)
    • Instructions de retour
  3. Expédier votre retour

    Emballez soigneusement les articles avec tous les accessoires et documents. Indiquez clairement le numéro RMA sur le colis.

    Expédiez à :

    Pas Cher Fee Lisse Magasin
    Retours – RMA #[numéro] 56 Rue du Marché, Lille, FR 63957

    Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi.

  4. Traitement

    Une fois votre retour reçu et inspecté (sous 3 à 5 jours ouvrables), nous vous informerons du statut de votre remboursement ou de l’envoi de l’échange.

Remboursements

  • Méthode : Les remboursements seront effectués via le mode de paiement original (carte bancaire, PayPal, etc.)
  • Délai :
    • Cartes bancaires : 5 à 10 jours ouvrables après traitement
    • PayPal : 3 à 5 jours ouvrables après traitement
  • Montant : Le remboursement portera sur le prix d’achat des articles retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges, nous expédierons le nouvel article une fois votre retour reçu et inspecté. Si le nouvel article a un prix différent :

  • Prix inférieur : Nous vous rembourserons la différence
  • Prix supérieur : Nous vous facturerons la différence

Les frais de livraison des articles de remplacement sont à notre charge.

Retours internationaux

Pour nos clients internationaux :

  • Les retours internationaux peuvent être soumis à des frais de douane – ces frais ne sont pas remboursables
  • Indiquez « RETOUR DE MARCHANDISE » sur les documents d’expédition pour éviter des frais de douane inutiles
  • Les frais de livraison initiaux des commandes internationales ne sont pas remboursables

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retour, ou pour vérifier le statut de votre retour, veuillez contacter notre service client :

Email : [email protected]
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure française)

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions ci-dessus.